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　　寧波市“12345”30周年宣傳服務(wù)月活動啟動 通訊員 王瓊燕 供圖

　　前天，鄞州區(qū)潘火街道東南社區(qū)內(nèi)，市“12345”熱線開通30周年進(jìn)社區(qū)宣傳服務(wù)活動在此拉開帷幕。

　　分發(fā)宣傳手冊、評選“最美”話務(wù)員、聘請社會監(jiān)督員、11家職能部門現(xiàn)場咨詢答疑……“12345”用貼心服務(wù)為自己的30歲慶生，為改革開放40周年獻(xiàn)禮。

　　記者了解到，1988年，應(yīng)民心呼喚，一條“一人一機(jī)”的政府公開熱線——“市長熱線”誕生。

　　30年來，“12345”熱線逐漸成為甬城百姓心中“24小時不下班的服務(wù)型政府”，不斷刷新市民幸福指數(shù)。

　　“12345”勇立“最多跑一次”改革潮頭，以“六爭攻堅、三年攀高”活動為載體，積極開展“百日攻堅”、“六提一創(chuàng)”等主題活動，在苦練內(nèi)功的同時，不斷提升熱線知曉度和影響力，努力打造人民群眾和政府部門之間最暢通、最便捷、最密切的橋梁。

　　活動現(xiàn)場以“一呼即應(yīng)、一心為民”全新口號發(fā)布為主題，反響熱烈。一呼即應(yīng)，是“12345”為民服務(wù)的前提；一心為民，是“12345”為民服務(wù)的宗旨。

　　絡(luò)繹不絕的市民更是擠滿了宣傳展臺。本次宣傳活動共發(fā)放宣傳資料1500余份，接受群眾現(xiàn)場咨詢500余人次，達(dá)到了預(yù)期效果。省、市、區(qū)縣(市)12345相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了本次宣傳活動。

　　記者了解，為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，“12345”于2014年啟動“一號通”工程，在全省率先實(shí)施政務(wù)熱線整合工作。截至目前，全市已有38條政務(wù)服務(wù)熱線整合到位，來電呼入量超百萬件次，來電接通率超90%。

　　今年“12345”創(chuàng)新推出“前臺直派”模式，并不斷更新完善知識庫，使得平均辦理時長由5.16天縮短至3.77天，政務(wù)咨詢直接答復(fù)率達(dá)到82.57%，市民對“12345”滿意度超過97%。