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1、群眾滿意度測評

• 了解群眾對政府、公共管理機構的評價，提供分級、分類排名情況

• 為政府、公共管理機構內(nèi)部績效評估提供支撐

2、服務需求挖掘

• 從機構服務群眾出發(fā)，通過調(diào)查服務期望和需求，挖掘機構與群眾需求之間的差距

3、崗位服務質(zhì)量監(jiān)測

• 在崗位服務工作要求的基礎上，通過神秘顧客暗訪的方式核查各崗位人員是否依據(jù)工作指引為群眾提供服務?？勺鳛閮?nèi)部考核的依據(jù)

4、服務短板研究

• 從群眾感知出發(fā)，鎖定機構服務短板，結(jié)合機構內(nèi)部客觀情況給予改善建議，并可舉行宣貫會

5、員工滿意度調(diào)查

• 了解機構從業(yè)人員對職業(yè)的滿意度，提升從業(yè)人員的工作積極性

• 1999年成立的國內(nèi)知名調(diào)研咨詢機構

• 專設政府、公共管理事業(yè)研究中心